Politique de retour et remboursement
1. Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- retourné avec son emballage d'origine ;
- accompagné de tous les accessoires et éléments fournis.
Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Demande
Le client doit envoyer un e-mail à info@ecrinhorloger.fr en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 – Validation
Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises par e-mail. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Écrin Horloger
Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.
Étape 3 – Expédition
Le produit doit être emballé de façon à éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Les frais de retour sont pris en charge par Écrin Horloger. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
Retour pour convenance personnelle
(changement d'avis, erreur de commande, produit non souhaité)
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais peuvent être réglés directement par le client auprès du transporteur, ou déduits du montant du remboursement si une étiquette de retour est fournie. Le montant applicable est communiqué avant validation définitive du retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
- Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
- Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard éventuellement payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le délai d'apparition sur le compte bancaire peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ces produits sont identifiés sur leur fiche produit.
7. Contact
Écrin Horloger
Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
E-mail : info@ecrinhorloger.fr
Téléphone : +33 7 59 73 66 02
Service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 - Fermé le dimanche et les jours fériés
Le délai de réponse est de 10 à 24 heures.