Politique de paiement
1. Introduction
La présente politique précise les modalités applicables aux achats effectués sur le site https://ecrinhorloger.fr. Elle décrit les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en place ainsi que les conditions relatives à la facturation et aux remboursements.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur le site :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna
Les paiements sont effectués en euros (€) et doivent être réalisés au moment de la validation de la commande. Aucun paiement en plusieurs fois n'est proposé, sauf mention contraire affichée sur la page de paiement.
3. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés conformes aux normes PCI DSS (notamment Shopify Payments et/ou Stripe). Écrin Horloger ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
En cas de suspicion de fraude, d'activité inhabituelle ou de paiement refusé, la commande pourra être suspendue temporairement à des fins de vérification.
4. Validation de la commande
Le paiement est soumis à autorisation par l'établissement bancaire du client. La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation effective du paiement. En cas d'échec d'autorisation, la transaction est automatiquement annulée et le client en est informé par e-mail.
5. Facturation
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement. Une facture électronique peut être transmise sur demande. Elle mentionne les produits commandés, le montant total réglé, les taxes applicables, le mode de paiement et la date de la transaction.
Pour toute demande relative à la facturation :
E-mail : info@ecrinhorloger.fr
Téléphone : +33 7 59 73 66 02
6. Remboursements
En cas de retour accepté conformément à la Politique de Retour et de Remboursement, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour. Les délais d'apparition sur le compte bancaire peuvent varier selon l'établissement bancaire du client.
7. Litiges et rétrofacturations
En cas de contestation de paiement, le client est invité à contacter le service client avant toute demande de rétrofacturation auprès de sa banque. Une analyse sera effectuée afin de trouver une solution amiable. Toute rétrofacturation abusive pourra entraîner la suspension temporaire du compte client et la réclamation des frais associés.
8. Modification de la politique
Écrin Horloger se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
9. Contact
Écrin Horloger
Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
E-mail : info@ecrinhorloger.fr
Téléphone : +33 7 59 73 66 02
Service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 - Fermé le dimanche et les jours fériés
Le délai de réponse est de 10 à 24 heures.