Politique de livraison
Dernière mise à jour : 22/04/2026 | Site : https://ecrinhorloger.fr
1. Zone de livraison
Écrin Horloger assure la livraison des commandes exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison internationale n'est proposée.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € sont appliqués.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le traitement débute après confirmation du paiement.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé à 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai total estimé (préparation + livraison) est de 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (conditions climatiques, perturbations logistiques, etc.).
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost. Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande (poids, dimensions, destination).
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé dès que la commande quitte nos locaux. Cet e-mail contient un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis via le site du transporteur concerné.
6. Problèmes de livraison
En cas de retard significatif, de colis non reçu, de colis endommagé ou d'erreur de suivi, le client est invité à contacter le service client afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
7. Adresse incorrecte ou colis non récupéré
En cas d'adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, ou de colis non récupéré en point relais dans les délais impartis, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
8. Contact
Écrin Horloger
Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
E-mail : info@ecrinhorloger.fr
Téléphone : +33 7 59 73 66 02
Service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 - Fermé le dimanche et les jours fériés
Le délai de réponse est de 10 à 24 heures.